品洗护市场现状

洗护店：一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元

　　品品牌“不接受洗护保养”的售后规则，让品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道，这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到，一部分皮具清洗店纷纷打出“品洗护”的旗号来，有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤，这些店承诺，取货只要3到5天。

　　然而这些店报价不一，同一件衣服清洗价格最高差为200元。一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元，而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元，黄龙饭店的洗衣店价格为50元，而皮革工房要200元。

　　这还仅仅是洗护的价格，如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了，万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元，修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元，可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。

　　业内人士分析，尽管维修价格不一，但年轻的品买家往往会选择价格较高的洗护店，高价维修算是他们给自己的一个心理暗示，即我的东西很名贵。

　　品牌店：中国消费者对品的售后满意率仅为16.2%

　　去年一年，中国人花在品上的费用达到了126亿美元，然而它们的售后服务，却并不能匹配上这一庞大的销售数字。

　　从世界品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看，在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示，去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件，申诉量居热点区域。

　　“目前杭州地区的品市场，投诉率最高的在服装和鞋这两大类上，主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。

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